Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@wudodesign.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: dandy srl, via Vincenzo Alvino snc, Zona Industriale La Martella, 75100 Matera, Italia
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@wudodesign.it.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@wudodesign.it.

Politica di Reso e Rimborso - Wudo Design

La nostra politica di reso ti consente di restituire un articolo entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

  • Essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
  • Non essere stato utilizzato
  • Essere completo di tutte le sue parti
  • Essere nell’imballaggio originale (con ricevuta o prova d’acquisto)

Per avviare un reso, è necessario compilare il modulo di reso che ti verrà fornito contattandoci a info@wudodesign.it. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Indirizzo di reso:
DANDY SRL, VIA VINCENZO ALVINO SNC, ZONA INDUSTRIALE LA MARTELLA, 75100 MATERA, ITALY.
Il cliente deve inserire all'interno del pacco il numero d’ordine o una copia della ricevuta di acquisto per facilitare la gestione del reso.

Costi di Spedizione per il Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, con le seguenti eccezioni:

  1. Prodotto errato: Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, i costi di sostituzione e spedizione saranno interamente a carico di Wudo Design.
  2. Prodotto difettoso o danneggiato: Il cliente deve fornire un video dell'unboxing al momento della ricezione del pacco, mostrando chiaramente eventuali danni. Nella sezione infondo alla pagina sono fornite istruzioni dettagliate su come registrare il video. ⚠️ IMPORTANTE: Il video di unboxing è necessario per richiedere il rimborso o la sostituzione di un prodotto danneggiato. Seguire attentamente queste istruzioni per garantire la validità della richiesta.
    In caso di verifica positiva, Wudo Design coprirà i costi di sostituzione o rimborso.

I resi devono essere effettuati con un metodo di spedizione tracciabile. Se il reso viene smarrito durante il trasporto, la responsabilità rimane del cliente.

Danni e Problemi

Ti invitiamo a ispezionare attentamente il tuo ordine al momento della consegna. Se il prodotto presenta difetti, danni o è diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente per permetterci di valutare e risolvere il problema.

Eccezioni / Articoli Non Restituibili

Non è possibile restituire:

  • Prodotti personalizzati o su misura, salvo difetti o errori di produzione che dovranno essere dimostrati con un video dell'unboxing come spiegato nel paragrafo "costi di spedizioni per il reso" al punto num. 2
  • Articoli in promozione o buoni regalo.

Se hai dubbi sulla possibilità di reso di un prodotto, ti invitiamo a contattarci prima dell'acquisto.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere un nuovo prodotto è restituire l'articolo ricevuto. Una volta che il reso sarà stato accettato, potrai effettuare un nuovo ordine in autonomia.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via email sull’esito della richiesta.

  • Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
  • Potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché il rimborso sia visibile sul tuo estratto conto.
  • Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione e non hai ricevuto il rimborso, contattaci a info@wudodesign.it.

Reso Non Accettato: Opzioni per il Cliente

Se il reso non è conforme ai requisiti (prodotto usato, danneggiato per uso improprio o privo di imballaggio originale), il cliente ha due opzioni:

  1. Ricevere indietro il prodotto: Il cliente dovrà pagare le spese di spedizione per il reinvio. Verranno fornite le istruzioni via email.
  2. Ricevere uno sconto del 35% sul prossimo acquisto. Lo sconto non è cumulabile con altre promozioni in corso sul sito.

Buono Acquisto Alternativo al Rimborso

In alternativa al rimborso, il cliente può richiedere un buono acquisto dello stesso valore del prodotto reso. Il buono avrà scadenza entro il 31 dicembre dell’anno in corso e potrà essere utilizzato per un nuovo ordine.

Per qualsiasi domanda o chiarimento, contattaci a info@wudodesign.it.

 

ISTRUZIONI PER IL VIDEO DI UNBOXING

⚠️ IMPORTANTE: Il video di unboxing è necessario per richiedere il rimborso o la sostituzione di un prodotto danneggiato. Seguire attentamente queste istruzioni per garantire la validità della richiesta.

1. PRIMA DI INIZIARE A REGISTRARE

  • Non aprire il pacco prima della registrazione.
  • Scegli un ambiente ben illuminato, preferibilmente con luce naturale o artificiale chiara.
  • Posiziona il telefono o la videocamera in modo stabile per evitare movimenti eccessivi. Se possibile, utilizza un treppiede o chiedi a qualcuno di filmare.
  • Verifica che la memoria del dispositivo sia sufficiente per registrare l’intero video senza interruzioni.

2. REGISTRAZIONE DEL VIDEO SENZA TAGLI

Il video deve essere continuo e senza interruzioni dal momento in cui il pacco è ancora sigillato fino alla completa estrazione del prodotto. Non sono accettati video modificati, tagliati o con interruzioni.

  1. Inquadrare il pacco chiuso

    • Mostrare il pacco da tutti i lati per evidenziare lo stato della scatola prima dell’apertura.
    • Assicurarsi che siano visibili eventuali danni esterni alla confezione.

  2. Mostrare i sigilli e i bollini di chiusura

    • Riprendere chiaramente i bollini di sicurezza, lo scotch e qualsiasi altro sigillo presente.
    • Se un sigillo risulta già strappato o manomesso prima dell'apertura, evidenziarlo nel video.

  3. Aprire il pacco in diretta

    • Riprendere chiaramente il momento in cui vengono strappati i sigilli.
    • Non interrompere la registrazione e assicurarsi che le mani siano ben visibili mentre si apre il pacco.

  4. Estrarre il prodotto dalla confezione

    • Estrarre con cura il prodotto, mostrando bene ogni fase dell’operazione.
    • Assicurarsi che tutto il contenuto sia ben visibile nella registrazione.

  5. Mostrare eventuali danni o difetti

    • Se il prodotto è danneggiato, fare un primo piano delle parti danneggiate per evidenziare il problema.
    • Mostrare l’intero prodotto da tutte le angolazioni, facendo attenzione a non coprire eventuali segni di rottura con le mani.

  6. Mostrare l’imballaggio interno

    • Riprendere l’interno della scatola e gli eventuali materiali protettivi presenti (polistirolo, pluriball, cartone, ecc.).
    • Se l’imballaggio interno è danneggiato o inadeguato, evidenziarlo nel video.

3. DOPO LA REGISTRAZIONE

  • Non eliminare il video.
  • Non buttare via l’imballaggio originale fino a quando il reso non è stato approvato.
  • Invia il video via email a info@wudodesign.it con il numero d’ordine e una breve descrizione del problema.
  • Se il file è troppo grande per essere allegato via email, caricarlo su WeTransfer e inviare il link di download.

4. COME CARICARE IL VIDEO SU WETRANSFER

Se il video supera il limite di allegati della tua email, segui questi passaggi per inviarlo con WeTransfer:

  1. Vai su www.wetransfer.com.
  2. Clicca su “Invia file” o “Upload Files” se il sito è in inglese.
  3. Trascina o seleziona il file video che hai registrato.
  4. Nel campo “Invia email a”, inserisci info@wudodesign.it.
  5. Nel campo “Il tuo indirizzo email”, inserisci il tuo indirizzo email.
  6. Nel campo “Messaggio”, inserisci il numero d’ordine e una breve descrizione del problema.
  7. Clicca su “Trasferisci” e attendi il caricamento.
  8. Riceverai una conferma via email quando il file sarà stato inviato correttamente.

5. REQUISITI OBBLIGATORI DEL VIDEO

  • Illuminazione sufficiente per vedere chiaramente il prodotto e i dettagli.
  • Ripresa stabile (no video mossi, no inquadrature sfocate).
  • Tutti gli angoli del pacco visibili prima dell’apertura.
  • Apertura del pacco filmata senza interruzioni.
  • Estrarre il prodotto con attenzione, mostrando tutti i dettagli.
  • Mostrare l’interno della scatola e l’imballaggio protettivo.
  • Nessun taglio o interruzione nel video (piano sequenza).

Nota: Video che non rispettano questi requisiti non saranno considerati validi ai fini della richiesta di rimborso o sostituzione. Se il cliente non registra il video, la richiesta di reso per articolo danneggiato verrà automaticamente respinta.
Consigliamo in questo caso di contattarci comunque via e-mail per valutare le possibili alternative.